Chính sách đổi trả

Tại Guvac.com, chúng tôi mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất. Nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn đổi hoặc trả hàng theo các điều khoản minh bạch dưới đây.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (dựa trên dấu bưu cục hoặc lịch sử giao hàng của đơn vị vận chuyển).

2. Điều kiện sản phẩm được đổi trả

A. Đổi trả do lỗi từ phía cửa hàng / nhà sản xuất (Khách hàng không mất phí):

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi do nhà sản xuất.
• Giao sai sản phẩm (sai mẫu mã, sai màu sắc, sai chủng loại).
• Giao thiếu hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.

B. Đổi trả theo nhu cầu của khách hàng (Đổi ý / Không ưng):

Chỉ hỗ trợ với các sản phẩm gia dụng, tiện ích, sản phẩm phải còn nguyên trạng (mới 100%). Sản phẩm hoá gia dụng không áp dụng đổi trả trong trường hợp đổi ý

3. Chi phí đổi trả hàng

• Lỗi từ phía Guvac (Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, giao sai mẫu mã, sai kích thước, hư hỏng do vận chuyển): Guvac sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả. Khách hàng không phải phí vận chuyển.

• Nhu cầu từ phía khách hàng (Khách hàng muốn đổi màu, đổi sang mẫu khác do thay đổi ý định): Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển 2 chiều.

• Phí tái lưu kho: Guvac MIỄN PHÍ phí tái lưu kho cho tất cả đơn hàng đổi trả.

4. Quy trình thực hiện đổi trả

Để yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng thực hiện theo 3 bước sau:

• Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Guvac qua Hotline: 0382.897.396 hoặc Email: thanhngan76809@gmail.com để thông báo lý do đổi trả kèm hình ảnh/video sản phẩm (nếu có lỗi).

• Bước 2: Sau khi yêu cầu được xác nhận, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ kho: 65/3 đường 14, phường Phước Long, Thành phố Hồ Chí Minh. Hoặc mang đến trực tiếp kho

• Bước 3: Guvac sẽ kiểm tra sản phẩm trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng gửi về và tiến hành xử lý đổi hàng mới hoặc hoàn tiền cho quý khách.

5. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Trong trường hợp quý khách yêu cầu hoàn tiền, Guvac sẽ thực hiện hoàn trả qua các phương thức sau:

• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng: Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp vào tài khoản của khách hàng cung cấp trong vòng 1-2 ngày làm việc.

• Đổi sản phẩm mới (theo yêu cầu của khách)

• Hoàn tiền bằng voucher mua hàng (nếu khách đồng ý)

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

Website: Guvac.com
Trực thuộc: Cá nhân kinh doanh thương mại điện tử Nguyễn Thị Thanh Ngân
Hotline: 0382.897.396
Địa chỉ: 52 đường số 175, Phường Tăng Nhơn Phú, Thành phố Hồ Chí Minh